Carrières


Agent de conformité

Type d'emploi: Temps plein
Emplacement: Toronto

Total Credit Recovery est une Agence de Recouvrement avec plus de 37 ans d’expérience dans le recouvrement

APERÇU DE LA POSITION:

Ce poste implique l’assurance qualité de tous les appels entrants et sortants par le biais de la surveillance et de la notation des appels en direct et enregistrés, ainsi que la notation et la conservation correctes des enregistrements au moyen d’audits de fichiers. L'objectif principal est d'identifier les domaines susceptibles d'améliorer la qualité globale et d'assurer la conformité aux directives des clients, aux exigences réglementaires fédérales et provinciales ainsi qu'aux politiques et procédures de la société.

En outre, le responsable de l’assurance qualité vérifie et approuve la formation des stagiaires. Le responsable de l'assurance de la qualité se rapportera au responsable de la conformité. Les tâches comprennent, sans toutefois s'y limiter:

  • Surveiller et noter les appels téléphoniques en fonction des paramètres définis
  • Effectuer des audits de fichiers quotidiens, hebdomadaires et mensuels
  • Identifier les infractions et les tendances en fonction des politiques et des procédures
  • Fournir une rétroaction continue à la direction
  • Préparation, mise à jour, récupération de données à des fins de reporting
  • Fournir les informations demandées à la direction
  • Autres tâches assignées par le responsable de la conformité ou le directeur

EXIGENCES:

  • Expérience minimale d'un an dans le rôle d'une collection, de préférence
  • Le bilinguisme en anglais et en français est requis
  • Connaissance démontrée des exigences réglementaires et législatives ainsi que des politiques et procédures du client et de l'entreprise
  • Connaissance pratique de la suite Microsoft Office
  • Excellentes compétences de communication écrite et verbale
  • Capacité prouvée à respecter les délais
  • Apprenant rapide et capable de bien s'adapter aux changements
  • Solides compétences organisationnelles et capacité d'établir des priorité
  • Personne orientée vers l’équipe, qui est aussi un travailleur indépendant et une personne autonome
  • Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité