Type d'emploi: Temps plein
Emplacement: Toronto
Total Credit Recovery est une Agence de Recouvrement avec plus de 37 ans d’expérience dans le recouvrement
APERÇU DE LA POSITION:
Ce poste implique la supervision et la coordination des activités quotidiennes des agents de recouvrement. Le superviseur se rapportera au chef de département. Les tâches comprennent, sans toutefois s'y limiter:
• Établir les horaires et les procédures de travail
• Résoudre les problèmes liés au travail
• Identifier les besoins de formation
• Surveiller les présences et les performances quotidiennes
• Projeter un plan de travail, définir les attentes et les objectifs d'achèvement
• Peut effectuer des tâches de collecte
• Assurance qualité des appels via le suivi des appels
• Effectuer des audits de fichiers, d'appels et de plans de travail
• Maintenir un bureau d'assistance du superviseur
• Diriger des séances d'entraînement hebdomadaires
• Faire des entretiens d'embauche
• Examens de performance complets et conseils de performance
• Gérer les appels avec escalade
• Autres tâches assignées par le gestionnaire des collections ou le directeur
EXIGENCES:
• 2 ans d'expérience dans les collections ou expérience pertinente
• Compétences informatiques intermédiaires à avancées (en particulier Excel)
• La connaissance de CUBS serait un avantage
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Apprenant rapide et capable de bien s'adapter aux changements
• Solides compétences organisationnelles et capacité d'établir des priorités
• Une expérience en supervision serait un avantage
HORAIRE:
Il peut être demandé au responsable des collections de travailler à tour de rôle, de jour comme de nuit