Type d'emploi: Temps plein
Emplacement: Toronto
Total Credit Recovery est une Agence de Recouvrement avec plus de 37 ans d’expérience dans le recouvrement
APERÇU DE LA POSITION:
Nous recherchons des gestionnaires de collections pour gérer le département Bell. Ce poste implique la supervision et la coordination des activités quotidiennes des agents de recouvrement et des superviseurs.
RESPONSABILITÉS:
• Établir des horaires et des procédures de travail
• Résoudre les problèmes liés au travail
• Identifier les besoins de formation
• Surveiller les présences et les performances quotidiennes
• Projeter un plan de travail, définir les attentes et les objectifs d'achèvement
• Vérifier et respecter le plan de travail
• Peut effectuer des tâches de collecte
• Assurance qualité des appels via le suivi des appels
• Effectuer des audits de fichiers
• Diriger des séances d’entraînement hebdomadaires
• Mener des entretiens d'embauche
• Examens de performance complets et conseils de performance
• Gérer les appels avec escalade
EXIGENCES:
• Doit bien connaître la politique, les systèmes et les contrôles en matière de crédit et de recouvrement, de préférence en tant que superviseurs, du point de vue de l'audit ou de la gestion
• Doit être détaillé et diligent
• La préférence est pour un minimum de 2 ans d'expérience connexe et un style de leadership actif et proactif
• L’expérience de l’industrie des télécommunications / première partie / carte de crédit / traitement des paiements est également un avantage
• Excellentes compétences techniques requises (produits MS Office, compétences Work & Excel, solide aptitude à la technologie) et logiciels de collecte
• Excellentes capacités d'analyse, de communication (écrite et verbale), de négociation et de motivation
• Dirigeant excellent et mentor